服务承诺

优质完善的产品服务是我们对客户的重要承诺。公司配备有多名的技术支持工程师和专职客户服务人员，在服务的处理流程、规范化管理方面，公司有着丰富经验，确保客户得到优质的产品技术服务。

一、售前服务 
从顾客第一次和我公司接触开始，我公司的服务也就开始。 
在初步了解您的需求之后，为客户提供产品的技术资料；演示与讲解产品及应用案例；从技术角度帮助客户做出适合的选择。 
视客户需求为己任，为客户提供性能价格比最优的设计解决方案。使客户以最小成本获得最优结果。只要您需要，我们将始终热忱为您服务。

二、售中服务 
确保客户正确有效地使用公司所提供的产品，将对客户进行全方位的技术指导。从您购买产品的那一刻起，应客户电话、书面或EMAIL要求，提供从产品特点、基本原理、操作使用到日常维护等方面的现场技术支持、培训及演示。

三、售后服务 
及时响应和解决客户在使用过程中出现的各种技术问题，帮助客户最大限度地减少故障时间，“以客户需求为中心，以提高客户满意度为目标”是我们的服务宗旨。
售后服务细目：
1、免费保修服务 
按照销售合同和产品服务承诺所规定的保修期，为客户提供保修服务，终身维护。 
公司设有专门的售后服务部门，由专业人员负责为客户故障排除、故障鉴定及维修。 
我公司对有故障的仪器在接到客户电话或传真通知后24小时内作出回应，72小时做出处理。
保修期内人为损坏和保修期外需维修的故障机，修理费及运费等由用户支付，如需更换零部件按市场报价收取。     
2、上门安装调试服务 
在客户购买我公司产品后，技术人员将上门现场安装调试，直到客户能够完全熟练使用才离开。 
随时电话回访, 及时了解客户使用中的问题，指导客户更好地使用产品，定期现场回访。 
客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的电话或通过发传真，Email等方式向我们寻求技术支持服务，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，将派出服务人员到现场为用户服务，直到问题完全解决为止。

四、培训服务
培训主要目的是不同程度地了解产品的特点和功能，以及怎样更有效地利用。
目前提供的培训项目包括产品知识培训、基础技术培训、商务技能培训等。

售后服务流程：